Folge 004: Auftragsklärung in der systemischen Beratung

Shownotes

Muster des Gelingens

Im hypnosystemischen Arbeiten gibt es die folgende, zentrale Hypothese: „Erlebte Realität ist das Ergebnis von (willkürlicher und unwillkürlicher) Aufmerksamkeitsfokussierung.“ Je nachdem, wo wir unsere Aufmerksamkeit hinrichten, werden in unserem Gehirn andere Netzwerke aktiviert, die wiederum die Tendenz haben, ähnlich gelagerte Netzwerke zu aktivieren. Dieses Konzept basiert auf der Hebbschen Regel: „Cells that fire together, wire together.“ Gehirnzellen, die zusammen feuern, verbinden sich und haben später die Tendenz wieder zusammen in Aktion zu treten (die Hebbsche Lernregel ist ein fundamentales Prinzip in der Neuroplastizität und bildet auch die Grundlage für das Lernen. Sie wurde vom Psychologen Donald Olding Hebb schon 1949 formuliert). Wenn wir also auf bestimmte Erlebnisinhalte fokussieren, die mit Ressourcen und Kompetenzen verbunden sind, dann gibt es in unserem Gehirn eine starke Tendenz verwandte Netzwerke ebenfalls mit anzuregen. Damit wird häufig – ähnlich wie auch bei negativen emotionalen Spiralen – ein positiver Kreislauf in Gang gesetzt. Andere haben es so formuliert: „Energy flows where attention goes.“ Wenn wir also unsere Aufmerksamkeit auf Muster des Gelingens lenken, hat das häufig sehr stärkende Auswirkungen auf unser Erleben beziehungsweise das unseres Teams und/oder unserer Organisation. Wenn wir in Kontakt mit unseren Ressourcen kommen, fallen uns häufig auch mehr und angemessenere Ideen im Umgang mit unseren Problemen ein. Außerdem ist der Vorteil dieses Vorgehens, dass wir und unsere Kolleginnen voneinander lernen können. Wir tauschen uns darüber aus, welche Elemente und Aktivitäten zu gelingender Kooperation geführt haben und können uns diese bewusst machen. Damit wird ein Prozess in Gang gesetzt, den man auch als „Lernen von sich selbst“ bezeichnen könnte. Dies ist ein zentraler Gedanke im Zusammenhang mit der Konzeption der lernenden Organisation – eine Organisation lernt von sich selbst, indem sie Räume dafür schafft, gelingende Kooperationsmuster zu reflektieren, diese zu benennen und damit weiter zu stabilisieren.

Auftragsklärung

Die im Podcast erwähnte Formel zur Auftragsklärung lautet: 3 x A = K (Anlass + Anliegen + Auftrag = Kontrakt)

Die Auftragsklärung spielt eine zentrale Rolle in der systemischen Beratung.

Sie ist oft der erste Schritt in der Beratung. Das Ziel ist es, eine kundenorientierte Arbeitsbeziehung, eine Problemdefinition und eine Wahl des Beratungsfokus zu erreichen. Die Auftragsklärung ist ein zentrales Thema für BeraterInnen. Es wird gefragt, was der Auftrag hinter dem Auftrag ist. Es wird auch untersucht, ob der Kunde wirklich das will, was er sagt, oder ob er vielleicht etwas anderes will und es (noch) nicht bemerkt hat. Eine ausdrückliche Auftragsklärung ist meist sinnvoll und dient während der Beratung als laufende Überprüfung, über welche Themen gesprochen werden soll und ob die Beratung grundsätzlich in die richtige Richtung läuft. Die Auftrags- und Kontextklärung ist von entscheidender Bedeutung. Ziel der Kontextklärung ist es, das Macht- und Interessensfeld einer geplanten Maßnahme zu erkunden. Die Auftragsklärung kann sowohl als Perspektive (etwas, das man immer im Auge behalten sollte) als auch als Ereignis (ein konkret inszenierter Akt) betrachtet werden. Hier sind einige Schritte, die zu einer soliden Auftragsklärung beitragen:

Zunächst ist es wichtig, eine klare und präzise Frage zu stellen, um herauszufinden, worum es dem Kunden eigentlich geht. Dies kann oft dazu führen, dass der Kunde seine ursprünglichen Gedanken und Wünsche überdenkt und möglicherweise zu neuen Erkenntnissen kommt. Es ist wichtig, den Kunden nicht nur zu fragen, was er will, sondern auch zu untersuchen, ob er wirklich das will, was er sagt, oder ob er vielleicht etwas anderes will und es (noch) nicht bemerkt hat. Die Auftragsklärung sollte nicht nur als ein Prozess des Abfragens und Klärens dessen, was ist, betrachtet werden, sondern auch als ein Prozess des Erfindens einer neuen Geschichte oder einer neuen Auftragslage. Der Prozess der Auftragsklärung kann als die erste (und bedeutsame) Intervention betrachtet werden, die BeraterInnen in einem System platzieren. Es ist auch eine Möglichkeit, die Auftragsklärung als einen laufenden Prozess zu betrachten, der während der gesamten Beratung fortgesetzt wird. Dies ermöglicht es, die Themen, über die gesprochen werden soll und die allgemeine Richtung der Beratung kontinuierlich zu überprüfen. Schließlich kann es nützlich sein, dem Kunden Bilder oder Ideen zu spiegeln, die im Gespräch auftauchen, da dies oft mehr Informationen für den Auftrag liefert als das bloße Fragen nach Konzepten.

Pacing

Das Konzept des Pacing hat für die systemische Beratung große Relevanz. Es bezieht sich auf die Fähigkeit des Beraters, sich auf so vielen Ebenen wie möglich auf die Erlebnisprozesse der KlientInnen einzustellen und diese wertschätzend zu begleiten. Dies kann auf verschiedenen sinnlichen Ebenen geschehen und bezieht sich nicht nur auf die bewusst-willentliche Ebene, sondern auch auf nonverbale Prozesse. Der Berater sollte die momentane Weltsicht der Klienten im Kontext der Beratung würdigen und diese als Information über deren anerkennenswerte Bedürfnisse und Zielvorstellungen nutzen, die mit der Beratung erreicht werden sollen. Aus systemischer Sicht muss beachtet werden, dass ein optimales Pacing für eine relevante Person im Problemsystem oder im Lösungssystem nicht unbedingt ein gutes Pacing für andere Beteiligte sein muss. Darüber hinaus sollte der Berater nicht nur das Pacing der Klienten im Auge haben, sondern auch seine eigenen Arbeitsbedingungen. Wenn diese vernachlässigt werden, kann dies zu Druck, Verwirrung und Angst führen und die Fähigkeit des Beraters, sein optimales Know-how im Dienst der Klienten zu entfalten, beeinträchtigen.

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